TERMENI ȘI CONDIȚII

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Natural Brands, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document.

1. DATELE COMERCIANTULUI

Magazinul online Natural Brands este operat de:

NATURAL BRANDS GROUP S.R.L.
CUI: 55419430
Nr. Registrul Comerțului: J2026049507009
Sediu social: Jud. Ilfov, Oraș Chitila, Str. Macului nr. 3, Cod poștal 077046
Telefon: 0737 022 522
E-mail: office@naturalbrands.ro

denumită în continuare „Natural Brands”, „Vânzătorul” sau „Societatea”.

2. DEFINIȚII

Site – magazinul online Natural Brands.

Vânzător – NATURAL BRANDS GROUP S.R.L.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, profesionale sau economice.

Produs – orice produs oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client.

3. UTILIZAREA SITE-ULUI

Site-ul poate fi utilizat pentru informarea asupra produselor și serviciilor Natural Brands și pentru plasarea comenzilor.

Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau într-un mod care ar putea afecta funcționarea acestuia.

Natural Brands poate restricționa accesul unui utilizator în cazul identificării unor activități frauduloase, abuzive sau care afectează securitatea și funcționarea Site-ului.

4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Natural Brands depune eforturi rezonabile pentru prezentarea cât mai exactă a produselor, inclusiv prin fotografii, descrieri, ingrediente, cantități și alte caracteristici relevante.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore privind culoarea, ambalajul, eticheta sau alte elemente de prezentare, inclusiv ca urmare a modificărilor efectuate de producător.

În cazul produselor alimentare, apicole, cosmetice sau de îngrijire personală, Clientul trebuie să consulte informațiile și instrucțiunile existente pe ambalaj înainte de consum sau utilizare.

Informațiile de pe Site referitoare la proprietățile ingredientelor sau produselor sunt furnizate în scop informativ și nu înlocuiesc recomandările unui medic, farmacist sau ale altui profesionist calificat.

5. PREȚURILE

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă.

Prețul produselor și costurile de transport sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Natural Brands poate modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, Natural Brands va informa Clientul înainte de procesarea comenzii.

6. PLASAREA COMENZII

Clientul poate plasa o comandă prin selectarea produselor, introducerea acestora în coș și finalizarea procesului de comandă.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact, facturare și livrare furnizate.

Transmiterea automată a mesajului de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia de către sistem, dar nu reprezintă în mod automat acceptarea definitivă a comenzii de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat atunci când Clientul primește confirmarea acceptării comenzii din partea Natural Brands.

Natural Brands poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum indisponibilitatea produsului, existența unei erori evidente privind prețul, imposibilitatea verificării informațiilor furnizate de Client, imposibilitatea efectuării livrării sau existența unor suspiciuni rezonabile privind o tranzacție frauduloasă.

Dacă o comandă achitată este anulată, sumele aferente produselor nelivrate vor fi restituite Clientului.

7. LIVRAREA

Natural Brands pune la dispoziția Clientului metodele de livrare disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Costurile standard comunicate sunt:

Livrare expres prin curier: 24,99 lei
Livrare la Easybox: 15 lei

Disponibilitatea livrării la Easybox poate depinde de dimensiunea, greutatea, natura produselor și disponibilitatea serviciului pentru localitatea sau Easybox-ul selectat.

Costul final al transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete.

Termenele de livrare afișate sunt estimative, cu excepția cazurilor în care Natural Brands indică expres un termen ferm.

8. RECEPȚIA PRODUSELOR

Clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la recepție.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, Clientul este rugat să semnaleze situația curierului și să contacteze Natural Brands.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul produselor neconforme.

9. DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul se calculează, de regulă, începând cu ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Natural Brands printr-o declarație neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă la: office@naturalbrands.ro

10. ADRESA DE RETUR

Produsele acceptate la retur vor fi expediate la:

NATURAL BRANDS GROUP S.R.L.
Str. Macului nr. 3
Oraș Chitila, Jud. Ilfov
Telefon: 0737 022 522

Clientului îi este recomandat să ambaleze corespunzător produsele astfel încât acestea să fie protejate în timpul transportului.

Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care Natural Brands suportă în mod expres costul sau legislația impune suportarea acestuia de către Vânzător.

11. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul poate manipula și inspecta produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transportul de retur.

12. PRODUSE CARE POT FI EXCEPTATE DE LA RETUR

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse.

Printre acestea se pot regăsi:

• produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate;
• alte produse exceptate expres de legislația aplicabilă.

Pentru produsele alimentare, cosmetice, apicole, de îngrijire sau igienă, existența unei excepții de la dreptul de retragere va fi analizată în funcție de natura produsului, starea acestuia și condițiile prevăzute de lege.

Deschiderea coletului de transport nu reprezintă, prin ea însăși, desigilarea produsului.

13. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Natural Brands va rambursa sumele datorate Consumatorului în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel.

Natural Brands poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată, în condițiile legii.

14. PRODUSE NECONFORME

Produsele comercializate beneficiază de garanțiile legale de conformitate aplicabile.

În cazul unui produs deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, Clientul este rugat să contacteze: office@naturalbrands.ro

Sesizarea trebuie să conțină, pe cât posibil, numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

Drepturile legale ale Consumatorului privind produsele neconforme nu sunt afectate de politica comercială de retur.

15. PROMOȚII ȘI CODURI DE REDUCERE

Natural Brands poate organiza campanii promoționale și poate oferi coduri de reducere sau vouchere.

Condițiile specifice fiecărei promoții vor fi afișate pe Site.

Dacă regulamentul unei promoții nu prevede altfel, codurile promoționale nu pot fi transformate în bani și pot avea perioade de valabilitate, valori minime ale comenzii sau restricții privind produsele eligibile.

16. CONTUL CLIENTULUI

Dacă Site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Informațiile introduse trebuie să fie reale și actualizate.

Natural Brands poate suspenda un cont în cazul utilizării frauduloase sau abuzive a acestuia.

17. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, bazele de date, designul și celelalte elemente ale Site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Reproducerea sau utilizarea comercială neautorizată a acestora este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

18. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Natural Brands prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și legislația națională aplicabilă.

Datele pot fi prelucrate pentru administrarea conturilor, procesarea comenzilor, facturare, livrare, soluționarea solicitărilor clienților, îndeplinirea obligațiilor legale și, atunci când există un temei juridic corespunzător, pentru comunicări comerciale.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

19. COMUNICĂRI COMERCIALE

Natural Brands poate transmite comunicări comerciale numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Clientul se poate dezabona de la newsletter și alte comunicări comerciale utilizând mecanismele puse la dispoziție în mesajele respective.

E-mailurile și mesajele necesare procesării unei comenzi nu reprezintă newslettere sau comunicări publicitare.

20. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Natural Brands depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării Site-ului și corectitudinii informațiilor publicate.

Pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau servicii furnizate de terți.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute prin dispoziții legale imperative.

21. FORȚA MAJORĂ

Părțile nu vor fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

22. RECLAMAȚII

Pentru reclamații, sesizări sau informații privind comenzile:

NATURAL BRANDS GROUP S.R.L.
Telefon: 0737 022 522
E-mail: office@naturalbrands.ro

Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm indicarea numărului comenzii.

23. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Natural Brands urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor reclamații și litigii.

Consumatorul are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și să utilizeze mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente conform legislației române.

24. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În special, se aplică dispozițiile privind protecția consumatorilor, contractele la distanță, comerțul electronic, conformitatea bunurilor și protecția datelor cu caracter personal.

25. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Natural Brands poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative sau modificările serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul încheierii contractului aferent respectivei comenzi.

26. DATE DE CONTACT

NATURAL BRANDS GROUP S.R.L.
CUI: 55419430
Sediu: Jud. Ilfov, Oraș Chitila, Str. Macului nr. 3
Telefon: 0737 022 522
E-mail: office@naturalbrands.ro

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentul document înainte de încheierea contractului.